Agri Certificación Auditoría y Certificación Sostenible Aviso de Privacidad
El mecanismo de quejas: Permite a cualquier persona presentar una queja si se infringen los procesos de inspección, certificación o en la existencia de irregularidades del alcance de los servicios prestados con los diferentes esquemas. Puede estar relacionado con incumplimiento de estándares, normas o legislación nacional, falta de transparencia o malas prácticas durante y posterior a los procesos de auditorías y certificación de fincas y operaciones comerciales. El objetivo del mecanismo de quejas y apelaciones es garantizar una atención adecuada y oportuna a todas las quejas recibidas de los clientes y partes interesadas. El procedimiento tiene como propósito principal resolver las quejas de manera justa y transparente, al tiempo que se busca mejorar continuamente los procesos y la prestación de servicios que provee Agri Certificación. La certificación agrícola garantiza la calidad, trazabilidad y sostenibilidad de los productos agrícolas. Existe un mecanismo de quejas y apelaciones para resolver conflictos durante este proceso. Agri Certificación ha establecido un mecanismo de quejas confidencial y seguro.
Se implementa a partir de la recepción, seguimiento, evaluación, investigación, respuesta y cierre de la queja.
Recursos Para implementar y mantener un procedimiento de quejas efectivo, Agri Certificación ofrece los siguientes recursos:
Personal capacitado y competente. Tecnología adecuada, como un sistema de gestión de quejas. Recursos financieros para cubrir costos relacionados. Documentación y formularios estandarizados. Mecanismos de retroalimentación y mejora continua.
Procedimiento de quejas El procedimiento de quejas y apelaciones está integrado en ocho etapas, que se describen a continuación: 1. Comunicación del mecanismo de quejas. 2. Recepción de la queja con todos los detalles relevantes. 3. Seguimiento adecuado y oportuno del caso. 4. Evaluación preliminar para determinar gravedad y validez. 5. Investigación detallada si es necesario. 6. Respuesta a denunciante o quejoso, respaldada por pruebas y evidencias. 7. Comunicación de la decisión a todas las partes involucradas. 8. Cierre del caso y archivo de documentación relacionada. Tiempos establecidos para seguimiento a quejas
PASO PROCESO MARCO DE TIEMPO
1. Comunicación del mecanismo de quejas - Publicado en la página web: www.agricertificacion.com Continuo
2. Recepción de la queja con todos los detalles relevantes - Vía correo electrónico - Llamada telefónica - Formulario página web - Correo postal Cuando aplique
3. Seguimiento adecuado y oportuno del caso - Análisis del tipo de queja para canalizarlo a evaluación 1 a 2 días hábiles
4. Seguimiento adecuado y oportuno del caso - Valoración si la queja es admisible 5 días hábiles
5. Investigación detallada si es necesario - Revisión documental, entrevistas, visita al sitio, consulta a expertos, etc. 5 semanas
6. Respuesta a denunciante o quejoso, respaldada por pruebas y evidencias - Envió de respuesta por el medio que haya solicitado el quejoso 1 semana
7. Comunicación de la decisión a todas las partes involucradas - Respuesta de acuerdo a los medios establecidos 1 semana
8. Cierre del caso - Archivo de documentación relacionada 60 días1
1El cierre de la queja debe llevarse acabo máximo a los 60 días después de la recepción de la queja. En caso de que sea una queja sobre derechos humanos los tiempos dependerán del caso. Medidas de mejora Una vez que se han identificado problemas durante la investigación de una queja, Agri Certificación puede tomar diversas medidas para abordarlos. Estas medidas pueden incluir:
Acciones correctivas para remediar incumplimientos o deficiencias. Auditorías adicionales para identificar áreas de mejora. Orientación y asesoramiento para cumplir requisitos. Sanciones o suspensión de la certificación en casos graves.
Impacto en la seguridad y calidad de los productos agrícolas. Cumplimiento de los estándares y regulaciones. Repercusión en la confianza y credibilidad del organismo. Magnitud y frecuencia de los problemas. Impacto en las partes afectadas. Riesgos para la salud y seguridad. Impacto en la integridad del sistema.

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Evaluación de la gravedad Formulario de quejas La gravedad de los problemas identificados durante la investigación de una queja puede determinarse mediante una evaluación de varios factores. Algunos de estos factores pueden incluir: RESUMEN QUEJAS Y APELACIONES
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